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CRM Móbile: Digitalizando a jornada de vendas nacional através de mobilidade e Salesforce

Overview

Desenvolvimento de uma ferramenta de CRM mobile nativa para vendedores de concessionárias de automóveis e motocicletas Honda em todo o território nacional. O objetivo central foi centralizar o gerenciamento de leads e o relacionamento com clientes em uma interface intuitiva integrada ao Salesforce, permitindo que o vendedor acompanhe o cliente desde o primeiro interesse até o fechamento da venda.

Atuação

Colaboração direta com POs e Stakeholders para priorização de funcionalidades com base em necessidades de negócio e viabilidade técnica.
Design System & Prototipagem: Criação de um sistema de design consistente e protótipos de alta fidelidade para toda a jornada do aplicativo.
Handoff e Qualidade: Trabalho próximo a desenvolvedores e QAs para garantir a fidelidade da implementação.
Liderança de Pesquisa: Planejamento, execução e consolidação do plano de pesquisa para a fase Piloto.

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Honda CRM: Digitalizando a jornada de vendas nacional através de mobilidade e Salesforce

Overview

Atuação

Colaboração direta com POs e Stakeholders para priorização de funcionalidades com base em necessidades de negócio e viabilidade técnica.

Design System & Prototipagem: Criação de um sistema de design consistente e protótipos de alta fidelidade para toda a jornada do aplicativo.
Handoff e Qualidade: Trabalho próximo a desenvolvedores e QAs para garantir a fidelidade da implementação.
Liderança de Pesquisa: Planejamento, execução e consolidação do plano de pesquisa para a fase Piloto.

Objetivo

O desafio era substituir processos fragmentados por uma solução centralizada. Os principais objetivos eram:

Agilidade no Atendimento: Facilitar o contato via WhatsApp e o agendamento de test drives.
Centralização de Dados: Consumir e alimentar o Salesforce sem fricção para o vendedor.
Mobilidade: Permitir que o vendedor gerencie suas oportunidades de qualquer lugar da concessionária, saindo de trás do desktop.

Solução

Desenvolvemos uma experiência focada na rotina dinâmica do salão de vendas.

Gestão de Oportunidades: Visualização clara do funil de vendas e dados do veículo de interesse.
Comunicação Direta: Integração com WhatsApp para agilizar o primeiro contato com o lead.
Organização de Agenda: Sistema de lembretes e compromissos para garantir que nenhum cliente ficasse sem retorno.
Arquitetura de Dados: Design de interface pensado para a complexidade dos dados vindos do Salesforce, mantendo a simplicidade para o usuário final.

Resultados

Validação em Campo: Ativação simultânea e acompanhamento presencial do uso real do app.
Engajamento: Mais de 40 usuários ativos no piloto, com 29 entrevistas de profundidade realizadas em uma única semana.
Feedback Qualitativo: Identificamos ganhos imediatos na organização da agenda e lembretes dos vendedores.
Visão de Futuro: O piloto revelou uma alta expectativa para o rollout completo e gerou insumos para as próximas grandes features, como catálogo digital e integração financeira.
Status Atual: O produto está em fase de Rollout nacional, com melhorias contínuas baseadas no feedback consolidado durante o piloto.

in/patricia-zambrini

patriciazambrini@gmail.com