Objetivo
A baixa utilização das ferramentas de dados da plataforma era causada pela ausência de métricas relevantes e pela dificuldade de compreensão dos dados conversacionais. Para reverter esse cenário, o projeto teve como objetivo tornar o dashboard mais acessível e eficiente, oferecendo novos gráficos, filtros temporais e métricas aprimoradas. Assim, a solução busca estimular a análise de dados, melhorar a experiência do usuário e fornecer informações estratégicas para embasar decisões de negócios.
Solução
Dashboard aprimorado: Interface redesenhada para melhor usabilidade e personalização se adequando ao Design System.
Métricas relevantes: 12 novos indicadores para melhor compreensão dos dados conversacionais.
Filtros temporais: Possibilidade de análise em diferentes períodos para insights mais precisos.
Exploração de dados: Facilitação do entendimento e incentivo ao uso frequente das métricas através de tooltips e textos informativos.
Resultados
O novo dashboard foi lançado em fases, permitindo uma transição suave para todos os usuários além de visibilizar a segurança da plataforma. Monitorando métricas de uso e coletando feedbacks dos usuários foi percebido que:
Dashboard já foi carregado 800mil vezes desde seu lançamento.
A média de pessoas usuárias aumentou 33% (até maio/2023).
A satisfação do usuário, até maio de 2023, atingiu 52,34%.
Além disso, recebemos feedbacks positivos dos usuários, que destacaram um maior entendimento das métricas e que por consequência utilizavam mais as ferramentas de dados da Blip.
© Patrícia Zambrini • 2025